Termeni și Condiții Generale

1. Definiții și interpretare

• „Platforma" — site-ul web fitvora.ro și toate subdomeniile sale, aplicația mobilă (dacă există), împreună cu toate funcționalitățile și serviciile oferite
• „Fitvora" / „Operatorul" — Fitvora SRL, societate cu răspundere limitată înregistrată în România, CUI RO45821736, Nr. Reg. Comerțului J08/2347/2021
• „Utilizatorul" — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică care accesează și/sau utilizează platforma
• „Consumatorul" — utilizatorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale
• „Produsul" — orice echipament sportiv, aparat fitness, ceas inteligent, accesoriu sau alt bun oferit spre vânzare pe platformă
• „Comanda" — solicitarea fermă și irevocabilă a utilizatorului de a achiziționa un produs la prețul și în condițiile afișate
• „Contractul" — acordul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat prin acceptarea comenzii de către Fitvora

2. Informații despre societate

• Denumire: Fitvora SRL
• Forma juridică: Societate cu Răspundere Limitată (SRL)
• CUI: RO45821736
• Nr. Reg. Comerțului: J08/2347/2021
• Capital social: 10.000 RON, integral vărsat
• Sediu social: Strada Nicolae Titulescu nr. 29, Brașov, cod poștal 500131, județul Brașov, România
• Cont bancar: RO49RZBR0000060012345678 — Raiffeisen Bank SA, sucursala Brașov
• Email: [email protected]  |  Tel: +40 268 629 514

3. Utilizarea platformei

Utilizatorii se angajează să folosească platforma exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Condiții. Sunt interzise:

• Utilizarea platformei în scopuri frauduloase, inclusiv plasarea de comenzi false sau utilizarea datelor de plată aparținând altor persoane
• Tentative de acces neautorizat la sistemele informatice ale Fitvora sau la conturile altor utilizatori
• Transmiterea de conținut dăunător (viruși, malware, spam, mesaje abuzive)
• Preluarea sistematică a datelor de pe platformă prin mijloace automatizate (scraping) fără acordul scris al Fitvora
• Afișarea sau distribuirea conținutului protejat de drepturi de autor fără autorizare

Fitvora își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă aceste restricții, fără notificare prealabilă.

4. Înregistrarea contului și securitate

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru vizualizarea produselor, dar este necesară pentru plasarea comenzilor. La înregistrare:

• Trebuie să furnizați informații corecte, complete și actuale
• Sunteți responsabil de confidențialitatea credențialelor dvs. de autentificare
• Vă angajați să ne notificați imediat în caz de utilizare neautorizată a contului dvs. la adresa [email protected]
• Un cont este personal și nu poate fi cedat unor terțe persoane
• Fitvora nu va fi responsabilă pentru prejudicii rezultate din nerespectarea obligațiilor de securitate a contului

5. Produse, prețuri și disponibilitate

Fitvora depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte, dar cu titlu informativ:

• Prețuri: Toate prețurile sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA (19%), cu excepția situațiilor în care se menționează explicit altfel. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă prețul valabil la momentul plasării comenzii rămâne fix.
• Disponibilitate stoc: Produsele sunt vândute în limita stocului disponibil. Fitvora va notifica utilizatorul în termen de maxim 24 de ore dacă un produs comandat este indisponibil.
• Imagini produse: Fotografiile sunt cu titlu ilustrativ. Ambalajul și accesoriile incluse pot diferi ușor față de imaginile afișate.
• Specificații tehnice: Fitvora actualizează periodic informațiile tehnice, dar producătorii pot modifica specificațiile fără notificare. Vă recomandăm verificarea documentației oficiale a producătorului.

6. Procesul de comandă și încheiere contract

Contractul de vânzare la distanță se formează astfel:

1. Selectarea produsului și adăugarea în coș cu confirmarea cantității și variantei dorite
2. Completarea datelor de livrare și facturare corecte și complete
3. Selectarea metodei de plată și a opțiunii de livrare preferată
4. Confirmarea comenzii — plasarea comenzii echivalează cu o ofertă fermă de cumpărare la prețul afișat
5. Confirmarea acceptării de către Fitvora prin email, în termen de maxim 4 ore lucrătoare — acesta este momentul încheierii contractului

Fitvora poate refuza o comandă în caz de erori de preț (cu notificarea utilizatorului), suspiciune de fraudă sau indisponibilitate a produsului.

7. Plata

Fitvora acceptă următoarele metode de plată:

• Card bancar online (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin Stripe, cu criptare SSL/TLS. Debitul se realizează la momentul confirmării comenzii.
• PayPal — debit la momentul confirmării
• Transfer bancar (OP) — comanda este procesată după confirmarea plății în contul Fitvora (1-2 zile lucrătoare)
• Numerar la livrare (ramburs) — disponibil pentru comenzi sub 5.000 RON, cu taxă de ramburs de 12 RON
• Rate fără dobândă — prin BancPost, Unicredit sau TBI Bank, pentru comenzi de minimum 800 RON (calculul se efectuează la finalizarea comenzii)

8. Dreptul de retragere (renunțare la contract)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și Directivei 2011/83/UE, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract fără penalități și fără a invoca motive, în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului (Fitvora acordă 30 de zile față de minimul legal de 14 zile).

Excepții de la dreptul de retragere (Art. 16 OUG 34/2014):

• Produse deteriorate sau cu sigiliul de igienă/securitate rupt (ex. căști intraauriculare cu utilizare evidentă)
• Software activat sau licențe digitale descărcate
• Produse confecționate la comanda consumatorului sau personalizate

Procedura detaliată de returnare este descrisă în Politica de Returnare.

9. Garanție legală și comercială

Fitvora asigură garanție legală de conformitate de 2 ani pentru toate produsele vândute, conform Legii nr. 449/2003 actualizată și Directivei UE 2019/771. Garanția legală acoperă defectele de fabricație și neconformitățile față de descrierea produsului.

Mulți producători oferă suplimentar garanție comercială (de producător) extinsă, între 1 și 3 ani, conform certificatelor de garanție incluse în cutia produsului. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Garanție.

10. Proprietatea intelectuală

Toate conținuturile platformei fitvora.ro — texte, fotografii, grafice, logo-uri, videoclipuri, baze de date, structura și designul site-ului — sunt proprietatea exclusivă a Fitvora SRL sau sunt utilizate sub licență, și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de legislația europeană aplicabilă.

Este permisă vizualizarea și tipărirea conținutului pentru uz personal, necomercial. Orice reproducere, distribuire, modificare sau utilizare publică a conținutului fără acordul scris prealabil al Fitvora este strict interzisă și se poate solda cu răspundere civilă sau penală.

11. Limitarea răspunderii

Fitvora nu poate fi responsabilă pentru:

• Întreruperi temporare ale platformei pentru mentenanță sau din cauze tehnice independente de voința noastră
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor achiziționate contrar instrucțiunilor producătorului
• Daune indirecte, incidentale sau de orice natură cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei, în limita permisă de legislația aplicabilă
• Conținutul site-urilor terțe la care trimit link-urile de pe platformă

Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor garantate prin legislația română și europeană.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă aveți o reclamație nesoluționată, puteți apela la:

• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: Centrul de Mediere Brașov, str. Mureșenilor nr. 14, tel. +40 268 419 048
• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, București, tel. 021 9551, www.anpc.ro
• Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

Email-ul nostru de contact pentru litigii: [email protected]

13. Legea aplicabilă

Prezentul contract și orice dispută legată de acesta sunt guvernate de legislația română în vigoare. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă se vor supune spre soluționare instanțelor judecătorești competente din municipiul Brașov, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a alege instanța de la domiciliul său.

14. Modificarea termenilor și condițiilor

Fitvora poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe platformă la data plasării comenzii. Pentru comenzile existente, se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor din momentul încheierii contractului. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.