Întrebări Frecvente

Plasarea unei comenzi este simplă: adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și alege metoda de plată preferată. Acceptăm plata cu card bancar (Visa, Mastercard), PayPal, transfer bancar și ramburs la livrare. Vei primi o confirmare pe email în maximum 15 minute.

Acceptăm: card bancar Visa/Mastercard/Maestro, PayPal, transfer bancar (OP), plată ramburs la livrare (disponibilă pentru comenzi sub 3.000 Lei) și plată în rate prin Cetelem sau ING Bank cu dobândă 0% pentru 12 rate.

Da, comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 2 ore de la plasare, dacă nu au intrat în procesare. Contactează-ne imediat la +40 268 629 514 sau [email protected]. După intrarea în procesare, comanda nu mai poate fi modificată, dar poți iniția o returnare după livrare.

Da, factura fiscală este emisă automat și trimisă pe email în format PDF în termen de 24 de ore de la confirmarea plății. Fitvora SRL emite facturi cu TVA inclus conform legislației române în vigoare.

Livrăm în toată România prin Fan Courier, DPD și Cargus. Termenele standard sunt: 2–3 zile lucrătoare pentru produse din stoc (București și orașe mari), 3–5 zile lucrătoare pentru restul țării. Produsele voluminoase (aparate fitness, biciclete) se livrează în 5–7 zile lucrătoare, cu serviciu de montaj opțional.

Livrarea este GRATUITĂ pentru comenzi de peste 299 Lei. Sub această valoare, tariful de livrare este de 19 Lei pentru colete standard și 39 Lei pentru colete voluminoase (aparate fitness, biciclete). Livrarea în același zi (în Brașov) costă 29 Lei suplimentar.

Da. Imediat ce comanda este expediată, primești pe email un număr de urmărire AWB și un link direct pe site-ul curierului. Poți urmări coletul și din contul tău Fitvora, secțiunea "Comenzile mele".

Momentan, Fitvora livrează exclusiv pe teritoriul României. Lucrăm la extinderea serviciilor de livrare în Republica Moldova și Bulgaria — abonează-te la newsletter pentru a fi notificat.

Beneficiezi de dreptul de retractare în 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivezi decizia. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nefolosit și fără deteriorări. Transportul returului este gratuit pentru produsele defecte; pentru returnările fără defect, costul transportului revine clientului (19–39 Lei).

Toate produsele din catalogul Fitvora beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Directivei UE 2019/771. Aparatele fitness de la producători premium (ProFit, TechnoGym, NordicTrack) au garanție extinsă de 3–5 ani pentru motor și cadru. Ceasurile sportive au garanție standard de 2 ani pentru defecte de fabricație.

Contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare la [email protected] cu fotografii/video ale defectului. Vom aranja ridicarea produsului pe cheltuiala noastră și înlocuirea cu un produs identic sau rambursarea integrală a sumei, la alegerea ta.

Comparatorul permite alăturarea a maximum 4 produse din aceeași categorie pentru comparație spec-cu-spec. Poți compara procesoare GPS, autonomie baterie, rezistență la apă, sisteme de monitorizare cardiacă și sute de alte specificații tehnice. Accesează comparatorul din meniu.

Da. Prețurile afișate includ TVA 19% și sunt prețurile finale de vânzare. Nu există costuri ascunse, cu excepția taxei de livrare pentru comenzi sub 299 Lei, care este afișată clar la finalizarea comenzii.

Echipa editorială Fitvora selectează produsele pe baza specificațiilor tehnice, recenziilor utilizatorilor, disponibilității în România și raportului calitate-preț. Nu acceptăm produse fără documentație tehnică completă sau fără servicii de garanție acreditate pe piața românească.