Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
Ultima actualizare: 12 octombrie 2024 | Versiunea: 2.0
30 de zile returnare
Dublu față de minimul legal. Returnați fără să invocați niciun motiv.
Rambursare în 5 zile
Banii înapoi în contul dvs. în maxim 5 zile lucrătoare de la primire.
Suport 7 zile / săptămână
Echipa noastră de suport vă ajută zilnic 09:00–20:00.
1. Cadrul legal
Politica de returnare Fitvora se aplică în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva 2011/83/UE
- Legea nr. 449/2003 republicată, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
- Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare de bunuri, implementată în România prin Legea nr. 148/2021
- Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
2. Dreptul de retragere din contract — 30 de zile
Fitvora oferă un termen de retragere din contract de 30 de zile calendaristice (față de minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014), calculat astfel:
- De la data la care dvs. sau o terță parte indicată de dvs. (cu excepția curierului) intră în posesia fizică a produsului
- În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat — de la data intrării în posesia ultimului produs
- În cazul produselor cu livrare periodică — de la data intrării în posesia primei livrări
3. Condiții pentru returnare
Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc cumulativ condițiile:
Se acceptă returnarea
- Produs nefolosit, în stare originală
- Ambalaj original intact (cutie, polistiren, folii)
- Toate accesoriile și documentele incluse (manual, certificat garanție, cablu, adaptoare)
- Produs fără deteriorări cauzate de utilizare
- Returnare inițiată în termenul de 30 de zile
Nu se acceptă returnarea
- Produse cu sigiliul de igienă rupt (centuri pulsometru, căști sportive)
- Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare
- Software activat sau licențe digitale utilizate
- Produse personalizate sau confecționate la comandă
- Returnare solicitată după expirarea celor 30 de zile
4. Procedura de returnare — pas cu pas
Inițiați cererea de returnare
Completați formularul de returnare din secțiunea Comenzile mele sau trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Returnare — Nr. Comandă [XXXXXX]". Veți primi un număr de referință (RMA) în maxim 24 de ore lucrătoare.
Ambalați produsul
Ambalați produsul în ambalajul original, incluzând toate accesoriile, documentele și certificatele de garanție. Scrieți numărul RMA pe colet. Nu lipiți etichete direct pe ambalajul produsului.
Expediați coletul
Expediați la adresa: Fitvora SRL — Returnări, Strada Nicolae Titulescu nr. 29, Brașov 500131. Pentru returnări în termen (nedefect), costul transportului este suportat de client. Pentru produse defecte sau neconforme, Fitvora suportă transportul și vă trimite etichetă AWB prepaid prin email.
Verificarea produsului
La primirea coletului, echipa noastră verifică starea produsului în termen de 1–2 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin email cu rezultatul verificării.
Rambursarea
Rambursarea sumei integrale (prețul produsului + costul livrării inițiale standard) se efectuează în maxim 5 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returnării, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Costul livrării inițiale nu se rambursează dacă ați ales o metodă de livrare mai rapidă decât varianta standard.
5. Returnări pentru defecte și neconformități
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități față de descriere, beneficiați de garanție legală de 2 ani. Procedura:
- În primele 12 luni: Defectul se prezumă preexistent livrării. Fitvora sau producătorul repară sau înlocuiește produsul gratuit, în termen de 15 zile lucrătoare.
- Între 12 și 24 de luni: Clientul trebuie să demonstreze că defectul exista la livrare. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori ar cauza inconveniente majore, se poate solicita reducere de preț sau rezoluțiunea contractului.
- Produse cu defect la livrare: Sesizarea se face în maxim 3 zile lucrătoare de la livrare, cu fotografii sau video atașate la emailul de reclamație.
Detalii complete despre garanție: Politica de Garanție Fitvora.
6. Suport post-vânzare
Echipa Fitvora oferă suport post-vânzare complet pentru:
- Configurare și punere în funcțiune a echipamentelor fitness achiziționate
- Ghiduri de utilizare în limba română pentru principalele produse
- Asistență tehnică prin telefon, email și chat live în orele de program
- Coordonarea reparațiilor în garanție cu service-urile autorizate partenere
- Piese de schimb și consumabile (cureluțe ceas, rezistențe biciclete, covoare antiderapante)